Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes en charge de traiter et répondre à toutes les demandes des clients (devis, commandes, conseils) de manière fiable et rapide pour contribuer à développer l’activité de production.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Traitement des demandes de renseignements des clients :
- Répondre aux demandes d’information des clients ;
- Analyser les demandes, conseiller techniquement les clients et les commerciaux itinérants
en fonction des besoins, les aiguiller vers les services concernés ; - Etablir les devis : rechercher les prix, calculer le coût à partir du guide tarifaire et
conformément aux pratiques de l’entreprise, et les transmettre aux clients.
- Traitement des commandes :
- Traiter les commandes dans le respect des procédures mises en place dans l’entreprise ;
- Saisir les éléments dans le logiciel de commandes pour la fabrication ;
- Traiter les besoins en sous-traitance ;
- Traiter les dossiers de SAV et les réclamations clients ;
- Gérer le suivi administratif des dossiers.
Participer aux visites clients et aux salons.
Participer aux réunions du service.
Rendre compte au responsable du suivi de son activité.
Qualification :
- Diplôme ou formation : Bac Professionnel ou niveau équivalent.
Compétences requises :
- Bonne connaissance des produits du bâtiment (et de la menuiserie en particulier).
- Informatique (Pack Office)
- Bon relationnel Clients
Rémunération :
Rémunération mensuelle : A définir selon expérience ;
Primes annuelles (intéressement et participation) ;
C.S.E.