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CHARGÉ(E) DES RELATIONS CLIENTS H/F
Rattaché(e) au Responsable service clients, vous êtes en charge de traiter et répondre à toutes les demandes des clients (devis, commandes, conseils) de manière fiable et rapide pour contribuer à développer l’activité de production. Vos missions principales sont les suivantes :- Traitement des demandes de renseignements des clients
- Répondre aux demandes d’informations des clients
- Analyser les demandes, conseiller techniquement les clients et les commerciaux itinérants en fonction des besoins, les aiguiller vers les services concernés
- Établir les devis : rechercher les prix, calculer le coût à partir du guide tarifaire et conformément aux pratiques de l’entreprise et les transmettre aux clients.
- Traitement des commandes
- Traiter les commandes dans le respect des procédures mises en place dans l’entreprise
- Saisir les éléments dans le logiciel de commandes pour la fabrication
- Traiter les besoins en sous-traitance
- Traiter les dossiers de SAV et les réclamations clients
- Gérer le suivi administratif des dossiers
- Participer aux visites clients et aux salons
- Participer aux réunions du service
- Rendre compte au responsable du suivi de son activité
- BAC Professionnel ou niveau équivalent
- Parfaite connaissance des produits : caractéristiques, fabrication et pose
- Connaissance du milieu professionnel du bâtiment
- Connaissance des outils informatiques
- Rigueur
- Aisance relationnelle et commerciale
- Sens de l’analyse
- CDI
- À définir selon expérience
- Traitement des demandes de renseignements des clients
- 1
- 2
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